İdealtepe Mahallesi'nden bize telefonla ya da WhatsApp'tan ulaştığınızda önce adresinizi, iletişim bilginizi ve Protherm kombinizdeki arızayı kaydediyoruz. Aynı görüşmede servis sürecini ve servis ücretini de anlatıyoruz; ücreti öğrenmeden servis çağırmış olmuyorsunuz.
Telefondaki kayıt teknik ekibe iletildikten sonra uygun olduğunuz zamanla ekibimizin uygun olduğu zamanı konuşup ortak karar veriyoruz ve en erken zamanda adresinize geliyoruz. Gezici servis araçlarımız sayesinde aynı gün hizmet verebiliyoruz ve 7/24 ulaşabilirsiniz; randevu saati görüşmede belirlenir.
Kombinizde ekranda uyarı çıkması, sıcak suyun düzensiz gelmesi ya da peteklerin ısınmaması gibi sorunlarda Protherm kombinizi yerinde inceliyoruz. Servis, arıza ve bakım işlemlerinin kapsamı kontrolden sonra size açıklanır.
Protherm, Vaillant Group markası. Sitemizde Protherm için 7 ayrı seri kayıtlı: Lynx Condens, Puma Condens, Gepard Condens, Lynx, Leopard, Jaguar, Panther. Aynı marka altındaki seriler arasında parça ve ayar farkı olabileceği için işlemden önce etiketteki tam model adını kayda alırız. Model bilgisi kombinin alt kısmındaki ya da yan tarafındaki etikette yer alır; ekrandaki uyarı kodunu da not edin.
Oda termostatı, ısıtmanın ne zaman duracağını belirler. Yanlış ayarlı ya da pili bitmiş bir termostat, kombi çalışıyormuş gibi görünse de evi ısıtmama sorununa yol açabilir. Servis çağırmadan önce termostat ayarı ve pili kontrol edilebilir.
Kombinin yanma havası ve baca gazı yolu doğru kurulmalıdır. Baca bağlantısındaki bir gevşeklik ya da tıkanıklık hem verimi düşürür hem de güvenlik sorunu yaratır. Evde karbonmonoksit dedektörü bulundurmak ek bir güvenlik önlemidir.
Pompa, ısıtma suyunu petek devresinde dolaştırır. Pompa zayıfladığında peteklere ısı ulaşmaz ya da kombi aşırı ısınıp korumaya geçer. Havalı ya da çamurlu tesisatlarda pompa daha çok zorlanır.
Eski tesisatlarda zamanla çamur ve pas birikir. Bu birikinti pompaya ve eşanjöre zarar verebilir, peteklerin bazı bölümlerinin ısınmamasına neden olur. Filtre takılması ve gerektiğinde tesisat temizliği önlem olarak düşünülebilir.
Servisi çağırmadan önce şunlara bakabilirsiniz: Kombinin fişinin takılı olduğunu ve evde elektrik bulunduğunu kontrol edin. Oda termostatının ayarını ve varsa pilini kontrol edin. Ekranda uyarı kodu varsa kodu ve model etiketini not edin. Kombinin kapaklarını açmayın ve cihaza kendiniz müdahale etmeyin.
Orijinal parça kullanıyor, değişen parça ve işçiliğe 1 yıl servis garantisi veriyoruz. Garanti belgesi, işlem bittiğinde verilen hizmet belgesidir. Fatura isterseniz düzenlenir. Kullanıcı hatası ve başkasının cihaza müdahalesi garanti dışıdır. Ödeme nakit ya da EFT ile alınır.
Maltepe'deki 18 mahalleden biri olan İdealtepe için de gezici servis ekiplerimiz çalışıyor. Servis kaydı alırken mahallenin yanında cadde, sokak ve kapı numarasını söylemeniz yeterli.
Sık sorulan sorular: Cihaza kendim müdahale etmeli miyim? Hayır. Kapakları açmayın; ekranda görünen uyarıyı ve model etiketini not edip bize bildirin. Başka kişilerin cihaza müdahalesi garanti kapsamını etkiler. Kullandığınız parçalar orijinal mi? Evet, değişen parçalarda orijinal parça kullanıyoruz.
Diğer sorular: Kombi neden kaynama sesi çıkarıyor? Kireç, düşük su akışı ya da tesisatta hava olabilir. Sıcak su ayarını en yükseğe almak iyi midir? Genellikle gerekmez; çok yüksek ayar kireçlenmeyi hızlandırabilir.